Foire aux Questions

PELLETS

Oui, nos pellets sont certifié DINplus 7A249 depuis 2015
Oui, nos pellets ne contiennent aucun additif ou liant chimique
Oui, nos pellets sont uniquement conçus à base de bois résineux : épicéa et pin
Oui, ils sont de 6mm comme l'indique la certification Dinplus
Nos pellets sont spécialement conçus pour des poêles et des chaudières

LIVRAISON

Oui, nous distribuons nos pellets dans tout le nord de la France. Un contact téléphonique est requis au préalable
Oui, nous distribuons nos pellets dans toute la Belgique
Oui, nous distribuons nos pellets au Luxembourg
Le délais de livraison minimum est de 3 jours après réception du paiement
Oui, vous pouvez choisir le jour de livraison lors de la commande, mais la livraison sera éffectuée entre 9H et 15H. Concernant la livraison par moffet, la date et l'heure de livraison sont convenues avec le transporteur
Oui, quelqu'un doit être présent sur le point de livraison ou nous avons besoin d'une décharge de votre part

CONDITIONNEMENT

La dimenssion est de 660 X 300 X 130 mm (LxlxH) avec les sacs
Le poids de la palette de pellets est de 990 kg
Il y a 65 sacs de 15kg sur la palette
Ce sont des palettes de bois CP1
Oui, nos palettes de pellets sont bachées avec un film plastique
Non, malgré la bache de plastique nous vous déconseillons de laisser la palette de pellets à l'extérieur
Non, nous ne demandons pas de caution pour la palette de pellets

TARIF

Notre prix finale inclut la livraison ainsi que la TVA
Le taux de TVA est de 6% en Belgique
Oui, notre prix à la tonne est dégressif en fonction de la quantité commandée
Oui, vous pouvez nous contacter pour organiser un achat groupé avec un prix plus avantageux
Oui, nous pouvons organiser un achat groupé avec un planning de livraison sur différents points
Le champ du bon de livraison se trouve dans le récapitulatif de votre commande
Oui, il est possible dans certain cas de cumuler des bons promotionnels
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et nous suivre sur notre page Facebook

COMMANDE

En haut à droite sur la page, vous pouvez cliquer sur CONNEXION et dès lors vous inscrire
En haut à droite sur la page, vous pouvez cliquer sur CONNEXION. Dès lors vous devez rentrer vos identifiants
Dans votre compte vous aurez accès à vos différentes commandes, vos bons de réductions, vos factures et informations personnelles

PAIEMENT

Vous pouvez payer par carte de crédit, débit ou par virement bancaire
La palette doit être payée à la commande
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'encaisser des éco-chèques. Mais nous travaillons sur une solution
Oui, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé comme vous pouvez le voir dans notre URL, l'architecture de sécurité est présente https://

SAV

La commande peut être annulée sous certaines conditions
Nos pellets sont de toute première qualité et certifié DINplus. Nos pellets sont régulièrement testés en laboratoire
Cliquez ici pour plus d'information
Si la palette revient sous film plastique avec tous le sacs, vous serez entièrement remboursé
Si vous avez consommé des sacs, le remboursement sera fait au prorata des utilisés